Description du poste
L’Ingénieur Après-Ventes (H/F) est responsable de l’anticipation/l’identification des besoins après-vente client, leur retranscription auprès des acteurs concernés, la collecte des données et leur fourniture.
Son activité impacte la satisfaction clients pour l’activité d’Iveco Defence Vehicles en France.
Dans ce cadre, ses principales responsabilités sont :
- Identifier les besoins du client relatifs au périmètre du Service Clients (analyse de contrat, échanges avec le client, retours d’expérience, etc.)
- Les transposer auprès des acteurs concernés (membres du service, autres services, sous-traitants, cotraitants) afin entre-autre de :
- Définir et mettre en place l’organisation nécessaire à la tenue des exigences contractuelles (ex : gestion des obsolescences, gestion des faits techniques, gestion des évolutions, etc.)
- Collecter/mettre en forme/rédiger les éléments nécessaires en vue de la préparation des propositions techniques / calendaires / financières, de la fourniture d’un livrable (lettre, projet de modification, etc.)
- Réaliser des points d’avancement réguliers (internes avec les autres services et externes avec le co-traitant/sous-traitant par exemple) afin de vérifier la tenue des exigences/délais contractuels.
- Animer et coordonner en transversal des équipes et services impliqués dans la réalisation des prestations sous sa responsabilité
- Rendre compte (au travers de réunions concernées, de reportings réguliers par email, etc.) :
- au client des activités réalisés, moyens mis en place, tenue des exigences contractuelles
- à sa hiérarchie en interne de l’avancement des prestations, des difficultés rencontrées, des besoins identifiés, etc.
Profil recherché
Le candidat est diplômé d’une formation technique supérieure, au minium Bac+2, idéalement Bac+5.Il justifie d’une première expérience réussie d’au moins 5 ans dans le domaine de la sécurité et de la défense, dans des activités de management projet, de qualité, de gestion des obsolescences et de SAV.
Il sait utiliser les moyens informatiques de base (pack office) et maitrise les systèmes de Soutien Logistique Intégré du groupe. Il comprend le fonctionnement des marchés publiques et en particulier ceux relatifs au ministère des armées et ministère de l’intérieur français. Enfin, il a de bonnes connaissances techniques liées aux véhicules gammes légères et lourdes gérés par IDV France.
Le candidat sait respecter la confidentialité, travailler en équipe et communiquer de façon adaptée à la situation, être force de proposition afin de développer les activités d’IDV et améliorer les process existants, enfin avoir le sens de l’organisation et faire preuve de rigueur dans le suivi des activités.
Anglais courant. La pratique de l’italien est un atout.