Description du poste
Le Customer Service a pour mission de gérer l’ensemble des sujets en lien avec le client et les matériels qui lui ont été et seront livrés.
Ainsi ses missions seront-elles de :
- Prendre connaissance des contrats, mettre en place, suivre et gérer l’ensemble des actions en lien avec les marchés UGAP/ministère de l’intérieur dans le cadre de la phase de développement (SLI) et après-vente (garantie, maintenance, formation, …) : clients, cotraitants, sous-traitants, services internes, jalons, réunions, etc.
- Mettre en place et suivre les indicateurs contractuels
- Instaurer et suivre les relations client / co-traitants / sous-traitants
- Mettre en place, avec le responsable des Service Zone Manager le suivi et la gestion des véhicules en après-vente.
- Assurer la gestion de la facturation
- Identifier les approches que pourrait apporter Iveco DV au client (ministère de l’intérieur, …) afin de développer le business.
Profil recherché
Connaissances et expertises :
- Min Bac +3
- 5+ ans expérience en SAV / SLI (Soutien Logistique Intégré) / Ingénierie / Project management.
- Connaissance du fonctionnement de véhicules type poids lourd / fourgons (connaissances générales) et appétence pour les aspects mécaniques
- Une première expérience de la relation clients est impérative.
- La maîtrise de l’anglais est indispensable
- La maîtrise de l’italien est un plus
- Bon niveau de connaissances des outils MS Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word, Teams).
Compétences requises :
- Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes
- Capacité à prioriser les demandes entrantes.
- Capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle.
- Capacité à établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs
- Savoir faire des rapports de situation réguliers et remonter tout point bloquant à l’atteinte des objectifs fixés.
- Capacité à respecter la confidentialité.